Bewertungsportale für Ärzte zum eigenen Vorteil nutzen
Im Zuge der Verbreitung der Sozialen Medien sind immer mehr Bewertungsplattformen für lokale Dienstleister und im Speziellen Portale zur Bewertung von Medizinern entstanden. Auf diesen Portalen können Patienten Ärzte nach bestimmten Kriterien bewerten und Kommentare schreiben.
Patienten nutzen diese Informationen bei der Auswahl ihrer Ärzte immer mehr. Amerikanische Studien (z.B. von Comscore) zeigen, dass mittlerweile über 90 % der Kunden ihre Dienstleister vor der Kontaktaufnahme googeln; und dazu zählen auch Ärzte. Das was sie zumeist als erstes finden sind neben der eigenen Website, das Google MyBusiness Profil sowie die die Einträge aus diesen Plattformen.
Als Arzt sollten Sie die wichtigsten Bewertungsplattformen beobachten und immer informiert sein, was über Sie geschrieben wird. Wir hören immer wieder von Ärzten, dass sie da nicht "mitmachen" wollen. Das ist überhaupt nicht die Frage. Sobald Sie ein zugelassener Arzt sind, erscheinen Ihre Daten auf diesen Plattformen automatisch, ob Sie es wollen oder nicht. Es geht darum, diese Plattformen zum eigenen Vorteil zu nutzen.
Das Problem bei diesen Plattformen ist, dass die zufriedenen Patienten sich in der Regel nicht die Mühe machen, ihren Arzt positiv zu bewerten. Es sind die wenigen unzufriedenen, die ihren Unmut öffentlich kundtun.
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UND diese Kommentare stehen dann bei Google auf der ersten Seite, wenn ein möglicher Patient Ihren Namen googelt. All die hunderte oder tausende Patienten, die Sie erfolgreich über Jahre behandelt haben, sind nicht zu sehen, nur dieser eine unzufriedene Patient von vor 2 Jahren.
Diese negativen Bewertungen bekommen Sie auch nicht so einfach weg. Erst Anfang 2014 hat das LG Kiel eine Klage eines Arztes auf Löschung einer negativen Bewertung abgewiesen. Hier finden Sie weitere Informationen zu diesem Urteil.
Die einzige nachhaltige Methode, diese negativen Bewertungen loszuwerden, ist sie in einer Flut von positiven Bewertungen untergehen zu lassen!
Dazu bedarf es eines Prozesses in Ihrem Praxis-Alltag, der die Patienten dazu ermutigt, Ihre Praxis online zu bewerten. Sie können zum Beispiel nach Abschluss der Behandlung Ihren Patienten eine Email schreiben, mit dem Link zu Ihrem Profil auf einer der Plattformen (siehe unten) mit der freundlichen Bitte die Leistung Ihrer Praxis dort zu bewerten.
Noch einfacher geht es für Nutzer von Android Smartphones. Sie können zum Beispiel einen QR Code mit Link zu Ihrem Google MyBusines Profil an die Rezeption stellen. Android Nutzer sind automatisch bei Google eingeloggt und können in sekundenschnelle eine Bewertung abgeben.
Google MyBusiness ist eine wichtige Plattform, gerade auch aus Sicht der Suchmaschinenoptimierung. Wir haben bereits hier und hier darüber geschrieben.
In diesem Artikel hier konzentrieren wir uns auf die deutschen Medizin Bewertungsportale, die Sie einsetzen können um mehr Patienten über das Internet zu gewinnen.
In der Regel ist der Basiseintrag auf diesen Plattformen kostenlos. Möchte man jedoch Bilder seiner Praxis veröffentlichen oder einen Link auf die eigenen Praxis Homepage eintragen, muss ein monatliches Abo gebucht werden.
Das mit diesen Plattformen gutes Geld verdient wird, zeigt dass neben den Internet Start-ups mittlerweile auch große Online Verlagshäuser wie Focus Online (mit Jameda) eigene Plattformen betreiben. Der Müller Verlag aus Nürnberg (Gelbe Seiten) hat mit Sanego, Imedo sowie Aezte.de eine ganze Reihe von Bewertungsplattformen erworben und bespielt damit auch die Arztsuche auf Spiegel Online.
Wenn Sie sich für einen Premium Eintrag entscheiden, sollten Sie auch die entsprechende Zeit investieren, dort Praxisinformationen und vor allem Fotos einzustellen.
Darüber hinaus gibt es noch weitere Bewertungsplattformen, die jedoch weniger Besucher und eine geringere Domain Autorität haben. Auch die Stiftung Warentest hat 2011 die Arztsuchen unter die Lupe genommen, weitere Informationen dazu finden Sie hier...
Fazit
Sie sollten als Arzt nicht die Augen vor diesen Bewertungsplattformen verschließen, diese regelmäßig überwachen oder von einer Agentur überwachen lassen. Negative Bewertungen machen schnell die Kreise, ohne dass Sie irgendetwas davon mitbekommen.
Nutzen Sie zumindest eine dieser Plattformen aktiv. Ein Premiumkonto macht sich schnell bezahlt, wenn die ersten Patienten auf Grund der positiven Bewertungen zu Ihnen kommen. Sie sollten jedoch einen Prozess in Ihrer Praxis einführen, der die Patienten dazu ermutigt Bewertungen öffentlich abzugeben.
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